00:00 Radek: Cześć!

00:01 Ilona: Witam Cię w kolejnym odcinku podcastu Design i Biznes.Dzisiaj podzielimy się naszym czteroletnim doświadczeniem z budowania e commerce'ów dla sklepów meblowych. Czyli w skrócie opowiemy jak sprzedawać  meble w internecie.

00:16 Radek: Dokładnie. Nie jest to, jak się okazuje, łatwe zadanie, dlatego  że ludzie przez internet kupują najróżniejsze rzeczy.

00:24 Ilona: Od małych przedmiotów typu gumki do włosów.

00:28 Radek: Po ogromne rzeczy typu szafy. I teraz właśnie, jak sprzedać taką  szafę albo łóżko w internecie, które są duże i dość wymagające, jeśli chodzi o  produkt, który można kupić właśnie przez internet.

00:42 Ilona: I mimo, że ścieżka zakupowa będzie wyglądała bardzo podobnie, to będzie miała... swoje różnice. I właśnie o tych różnicach chcemy dzisiaj powiedzieć. Przygotowaliśmy sześć punktów, które zaadresują nasze  obserwacje i nasze lekcje z projektowania dla takich marek jak Graingold, Yestersen, Litex i HVYT.

01:07 Radek: Myślę, że pierwsza rzecz, która najczęściej pojawia się, jeśli  chodzi o problem użytkownika

‍

01:16 Ilona: I jest najpowszechniejsza, największą bolączką.

01:18 Radek: Tak. I zauważają je e-commerce'y, które już sprzedają jakiś czas meble. To jest to, że pojawia się problem z dostawą i informacją o dostawie, czyli kiedy ten mój mebel przyjedzie. Dlaczego tak jest?  Dlatego, że użytkownicy są przyzwyczajeni do robienia zakupów w internecie w takich markach jak Zalando, Allegro

‍

01:43 Ilona: Amazon, Next Day Delivery.

01:44 Radek: Czyli generalnie w miejscach, gdzie ta dostawa jest ekspresowa, czasami nawet  tego samego dnia. Natomiast jeśli chodzi o mebel, czyli te nasze dzisiejsze tytułowe łóżko.

01:59 Ilona: Sprawa wygląda zupełnie inaczej.

02:02 Radek: Dokładnie. Dostawa raczej nie będzie tego samego dnia.

02:06 Ilona: Nie będzie też  następnego dnia.

02:07 Radek:  I nie wynika to tylko z faktu tego, że przedmiot jest po prostu duży i wymaga to trochę większej logistyki, żeby przewieźć taki przedmiot,  chociażby informacji zwrotnej od samego klienta, gdzie go przewieźć, czy trzeba  go wnieść, zorganizować ten cały transport i wniesienie. Ale też dlatego, że  często meble są... Są tak naprawdę rzeczami składanymi na zamówienie.

02:33 Ilona: Produkowanymi nawet na zamówienie.

02:34 Radek: Nawet produkowanymi. Więc często ta  dostawa to nie jest tylko właśnie tam dostawa z naszego magazynu, czyli  informacja. Pierwsza rzecz, którą trzeba zadać to informacja, czy jest dany przedmiot w magazynie, w magazynie sklepu internetowego. Druga rzecz to  jest, czy w ogóle ten przedmiot jest już, istnieje, czy wymaga jeszcze  wyprodukowania. 

‍

02:57 Ilona: Tak i te dwie rzeczy będą wpływały na czas dostawy, ale też  predykcję czasu dostawy. A jeżeli zajrzymy sobie do historii, które my mieliśmy,  kiedy projektowaliśmy sklepy meblowe i kiedy rozmawialiśmy z użytkownikami,  to często ci klienci są w fazie na przykład remontu albo w fazie kupowania  mieszkania.

03:24 Ilona: Zastanawiają się jaką kanapę, łóżko, mebel wybrać i nie zdają  sobie sprawy, nie są w stanie zaplanować. Często jest to ich pierwszy remont,  drugi, nawet trzeci, ale nie są w stanie zaplanować. Nie mają tego  doświadczenia, żeby zaplanować to w czasie. Ja pamiętam ze swojego  doświadczenia, gdzie zamawiałam lampę do mieszkania, gdzie wydawało mi się,  że oświetlenie należy zamówić na samym końcu. Ta lampa była dosyć duża, był  to duży gabaryt. I jakie też było moje zdziwienie, kiedy zobaczyłam 12 tygodni na karcie produktu dostawa. No bo właśnie okazało się, że wszystkie te rzeczy, o  których powiedziałeś, czyli... Ta lampa nie była wyprodukowana, ta lampa nie 

szła z magazynu, ona szła bezpośrednio z fabryki, więc 12 tygodni to było  minimum. 

‍

04:14 Radek: No i dobrze, że akurat byłaś poinformowana, bo są sklepy, które  często popełniają ten błąd, że dopiero na przykład w check-out informują, kiedy  ta dostawa będzie. Ludzie, którzy właśnie kończą remont i zostawiają te rzeczy  na koniec, czyli już wyposażenie, no liczą, że to już będzie taka wisienka na torcie, że naprawdę już zamówią, to już się wprowadzą. 

‍

04:37 Radek: I to powoduje, że są bardzo zawiedzeni, rozgoryczeni, źli, w  popłochu, panice. Często też ta informacja pojawia się w tej ścieżce klienta.  zauważyłaś te 12 tygodni, jeśli chodzi o to twoje doświadczenie, ale często nie  zauważają tych informacji, bo po prostu są przyzwyczajeni i po prostu nie czytają  wszystkiego, więc naprawdę w przypadku tego to jest ciężkie przewinienie nie  dać takiej informacji w odpowiedni sposób, tak żeby klient rzeczywiście to  zrozumiał, kiedy robi zakupy, że ten mebel będzie później.

05:14 Ilona: Tak, ale też powiedzmy o tym, w jaki sposób można to  zaadresować, bo rozmawiamy o tej ścieżce użytkownika, która zaczyna się w  momencie, kiedy klient przegląda różne produkty i jest na karcie produktu i ta  informacja powinna się oczywiście tam pojawić, ale jej nie powinno też zabraknąć na check-out. Ty podałeś fajny przykład, że ktoś informuje tylko na check-out, a teraz wyobraźmy sobie, że ta informacja płynie z użytkownikiem aż do momentu... maila z potwierdzeniem. Podobna sytuacja jest w przypadku produktów, które zamawiamy w preorderze, że też wydaje nam się, że one będą za chwilę, a tak naprawdę trzeba jeszcze na nie poczekać. Tu mamy dokładnie  analogiczną sytuację. I warto byłoby, że jeżeli ty słuchaczu,

06:00 Radek: słuchaczko

06:03 Ilona: sprzedajesz meble, gabaryty przez internet, żebyście upewnili się, że ta informacja jest użytkownikiem na różnych etapach procesu zakupowego, bo czasem może wydawać nam się, że danie tego raz, no przecież  nie chcemy powielać informacji. Bardzo częsty argument, który można usłyszeć  od projektantów UX czy od biznesu, nie. Musimy powielić tą informację, żeby ta  informacja weszła do głowy i żeby nie było później rozczarowania.

06:31 Radek: Dokładnie.  Jeśli chodzi o drugą kwestię, to jest moja ulubiona, czyli  pokazywanie skali przedmiotu, bo może zacznę od takiej anegdoty, którą już 

tutaj w podcaście przywoływałem. To jest historia naszego klienta Open Gifta,  który jest e-commerce'em sprzedającym różnego rodzaju gadżety. Naprawdę  wachlarz różnorodności przedmiotów jest ogromny. No i nic dziwnego, że taka  historia się mogła wydarzyć. A mianowicie ich klient zamówił któregoś razu  takie kaski. O, może zacznijmy od tego, że zamówił kaski. Duże ilości, bardzo mu się spieszyło, był to event. Prawdopodobnie jakaś firma, która zajmuje się  budownictwem dla wszystkich swoich pracowników. No i jakie było to  zdziwienie, kiedy do klienta w liczbie hurtowej przyszły takie oto

07:31 Ilona: gniotki.

07:34 Radek: Malutkie kaski antystresowe. Antystresowe do gniecenia sobie. I to jest  właśnie ta historia, którą mówi, jak bardzo ważne jest pokazanie mebla w skali, dlatego że klienci są w różnym momencie skupienia uwagi. Robią zakupy bardzo często szybko, w ruchu, przez telefon. Jest tego naprawdę w sytuacji, które  wpływają na to, że ta uwaga jest obniżona, jest bardzo dużo. W przypadku mebli  to też może mieć znaczenie, chociaż ta ścieżka wyboru i decyzji nie jest taka  szybka, raczej tutaj jest przyglądanie się, ale co może bardzo ułatwić klientowi  wybór, na przykład właśnie tego naszego tytułowego łóżka, to zdecydowanie  pokazanie mebla w skali.

08:14 Radek: czyli jak on się ma do jakichś znajomych, klientowi

‍

08:17 Ilona: wymiarów. Czyli na przykład można pokazać obok człowieka.  Widziałam też na niektórych... w niektórych sklepach referencje do zwierząt.  Jednocześnie była sylwetka człowieka i jednocześnie była sylwetka zwierzaka. I  wtedy ten można było mniej więcej się zorientować do kota.

08:34 Radek: Zależy jaki kot.

08:35 Ilona: Zależy jaki kot, na pewno nie mój. Mój nie. Zdecydowanie zaburzyłoby to  proporcje. Ale tak, to jest bardzo fajne i w bardzo fajny wizualny sposób  przekazuje tę informację, o której zależy nam, żeby użytkownik sobie przyswoił. I  tutaj muszę zaznaczyć, że... I jednocześnie było to dla mnie zaskoczenie i  jednocześnie nie było to dla mnie zaskoczeniem, kiedy robiliśmy badania  użyteczności nowego interfejsu dla jednego z sklepów internetowych, które  wymieniłam. I zorientowałam się, jak bardzo klienci nie mają wyobraźni  przestrzennej. Dopiero sobie to uświadomiłam w momencie, kiedy pokazaliśmy  te nasze koncepty, gdzie nie dość, że pokazaliśmy ten produkt, mebel w kontraście do człowieka, to jeszcze  pokazaliśmy, nanieśliśmy wymiary na packshot. I to pamiętam tą radość jednej z  respondentek, która powiedziała, wow,  w końcu rozumiem, ale to jest ekstra.

09:56 Radek: Mówisz o szerokość,  wysokość.

10:02 Ilona: Tak, szerokość, wysokość oraz długość była naniesiona bezpośrednio na packshot. Więc  ja już się nie musiałam zastanawiać, czy ten szereg, jak to jest właściwie  podawane. Nie musiałam tego googlować, tylko... Zaproponowaliśmy, żeby  nanieść to bezpośrednio na... na packshot na karcie produktu.

10:20 Radek: Myślę, że to się bardzo łączy. Myślę, że  można pokazać to na kilku wymiarach. W tym sensie, że mamy właśnie wymiary,  ten moment, kiedy pokazujemy trochę dokumentację techniczną, ale też  pokazujemy właśnie takie schematyczne obrazki z jakimś tam odniesieniem do  człowieka albo innego właśnie przedmiotu, które można gdzieś tam sobie  porównać w skali znajomego. Ale też zdjęcia, zwyczajnie zdjęcia produktu z  człowiekiem na przykład w otoczeniu innych produktów, które mają  standardowe wymiary i bardzo dobrze je znamy z naszej codzienności, więc to  jest też ważna rzecz.

11:02 Radek: Ja tutaj powiedziałam o zdjęciach i myślę, że to jest też fajny  taki moment, żeby przejść do kolejnego etapu.

11:09 Ilona: Do trzeciego punktu.

11:10 Radek: Czyli inspirowania do sprzedaży. I tutaj właśnie zdjęcia odgrywają ogromną rolę, bo ludzie kupują…

11:17 Ilona:Inspirowania do zakupu.

11:18 Radek: Tak, do zakupu. Ludzie kupują oczami.  Szczególnie jeśli chodzi, to nie jest zamawianie żywności, to nie jest zamawianie jakichś elementów, którymi wykonam remont, tylko to jest jednak zamawianie  czegoś, z czym muszę poczuć się komfortowo i dobrze. I ten aspekt wizualny,  jeśli chodzi o mebel, ma ogromne znaczenie. Design tego mebla. Ale... Ok, sam mebel może być ładny, albo może mieć jakieś cechy charakterystyczne, które na  zdjęciu pokażemy, ale ten mebel też musi jakoś pasować. Ten mebel musi  odnaleźć się w jakimś kontekście. I po to są właśnie zdjęcia takie, a nie inne,  żeby móc pokazać temu klientowi, że ten mebel może pasować w takim  wnętrzu. Dobrze się odnajdzie jeszcze w takim stylu. Więc to jest super ważne.  Tutaj właśnie robiliśmy też współpracę z e-commerce'em, który robi parasole. I  tam też bardzo ważne było pokazanie kontekstu.

12:15 Ilona: Ale też jakie parasole? Parasole ogrodowe. Żeby powiedzieć właśnie o tym wymiarze, o skali.

12:18 Radek: Ale teraz znowuż ogrodowe. I  teraz gdzie, do jakiego ogrodu? Bo ogrody mogą być naprawdę różne. Bo to  może być ogród taki w domu, wiesz, na wsi. A może być też ogród na tarasie w  mieście. I pokazanie tego, że na przykład ten sam parasol może fajnie pasować  do mojego vibe'u, takiego country, ale może też super pasować do na taras w  jakimś penthouse'ie. Więc to jakby też ważne jest, żeby to pokazać, żeby dawać  temu klientowi też taką wizję tego, jak z tym parasolem mi się będzie żyło,  wiesz, w jakim kontekście on dobrze się odnajdzie. Do tego to też jest jeszcze  ważne, co tam akurat w tym wyszło, co było zadaniem może do zrealizowania,  to to, że te parasole z jednej strony były sprzedawane dla klienta indywidualnego, a z kolei też były dedykowane produkty dla... klienta  biznesowego.

13:12 Radek: I tam też te inspiracje w kontekście samej kastomizacji były  super ważne. Te parasole miały nie tylko taką wartość funkcjonalną, to znaczy,  że ja ochronię, jakby, nie wiem, w sensie, że osłonią moich klientów w trakcie,  nie wiem, spożywania, posiłków, bądź picia, spędzania czasu w mojej knajpie, ale też jakby ja będę budować swój brand. Więc znowuż, jak zainspirować tutaj, zdjęcia pokazywały wizualizację, na przykład elementów brandingu, które na danym parasolu będą umieszczone. To też było super ważne. I tu nie chodzi o to, żeby pokazywać konkretne, wiesz, konkretne logotypy, tylko pokazywać różne elementy brandingu, które mogą być naniesione, nie wiem, jakieś bardziej poważne, tak? które charakteryzują jakieś bardzo  ekskluzywne knajpy, albo mniej takie bardziej, nie wiem, pubowe, które  sprzedają piwo i bardziej są barami. W sensie, że to wszystko ma bardzo duże  znaczenie i ja jako klient muszę się szybko odnaleźć i zdjęcia nam w tym pomagają.

14:21 Ilona: Tak. Tutaj przychodzi mi na myśl jeszcze jeden aspekt punktu  trzeciego właśnie związanego z galerią i ze zdjęciami. Jedna rzecz to jest  inspirowanie się i pokazywanie tego w odpowiednim kontekście, pokazywanie  do jakiego stylu parasol w tym wypadku będzie pasował. Ale nie wiem czy  pamiętasz w przypadku mebli typu łóżko, szafa, meble, które wybierasz do  domu.

14:50 Ilona: Często ta ścieżka klienta wygląda w ten sposób, że kiedy  rozmawiamy z architektem, czy nawet kiedy sami wybieramy styl, w jakim 

chcemy, żeby to nasze mieszkanie było urządzone, korzystamy z Pinteresta.  Robimy sobie tablicę, moodboard na Pinterestie, nie wiem, wycinamy z gazet  pewnie już rzadziej,

‍

15:11 Radek: oj, Ilona!

‍

15:14 Ilona: robi retro. 

‍

15:19 Ilona: Tak, więc wracając do tematu. I tutaj warto pomyśleć o tej  ścieżce użytkownika, który będzie na początku tworzył tą tablicę na Pinterestie, a  potem będzie wchodził do naszego sklepu i szukał w podobny sposób mebli, przeglądał w podobny sposób mebli. I to była moja obserwacja, projektując jeden, drugi, trzeci sklep z meblami, że... Fajne to jest jedno określenie, ale z  drugiej strony skutecznym biznesowo będzie pokazanie galerii w nieco inny  sposób, w sposób, który zainspiruje klienta, pokaże ścianę ze zdjęciami, pokaże jak człowiek funkcjonuje w tej przestrzeni. Świetnie robi to IKEA. która zanim przejdziemy do produktu i już zobaczymy tą szafę Pax, którą pewnie zna każdy klient, to IKEA pokazuje ją w różnych kontekstach, pokazuje ją w różnych  przestrzeniach, ale też layout strony jest bardzo taki kafelkowy, pinterestowy i też można zaczerpnąć inspiracji z tej ścieżki klienta, gdzie on wcześniej chodzi,  żeby... żeby pokazać coś, co jest podobne i dzięki temu poprawić konwersję.

16:34 Radek: Kolejna rzecz, która jest ważna, jeśli chodzi o meble, to jest  pokazanie trudnych do zrozumienia elementów, które mogą wydawać się  abstrakcyjne, jeśli na przykład wczytujemy się jedynie w nie.

16:47 Ilona: I ułatwienie też dostarczania tej informacji. 

16:49 Radek: Wyobraźmy sobie, no tak, dokładnie, na przykład...  Wyobraźmy sobie interfejs albo sklep internetowy, który miałby opis kolorów,  tkanin na przykład, które wykończone z kanapa albo jakiś fotel, tylko słownie.  Albo jakąś dokumentację montowania danego przedmiotu. Tylko słownie, bez  żadnych obrazków.

17:12 Ilona: Te parametry, o których wcześniej powiedzieliśmy.

17:14 Radek: Oczywiście tutaj nie dałoby się, jakby na pewno byśmy nie sprzedali. Więc  oczywiście mistrzem jest IKEA i tak dalej, ale to jest naprawdę super ważne, żeby  na przykład są takie kategorie, ja to widzę, że z jednej strony i to jest super  ważne i zawsze to jest takie, że trzeba się jakoś z tym zmierzyć. To jest  pokazanie koloru, czyli jak na ekranie pokazać odpowiednio kolor, wzbudzić  zaufanie, że nie musisz przyjeżdżać do nas po próbnik, albo jeśli... No to my  dajemy Ci dostęp i jest taka funkcja, która...

17:46 Ilona: Tak, albo w jakiś sposób ułatwić klientowi zakup tych próbek.

17:48 Radek: Dokładnie, to jest jedna rzecz. Dwa, to jest faktura. To jest też  super ważne.

‍

17:53 Ilona: Ale nie mówimy o dokumencie sprzedażowym, tylko mówimy o  fakturze materiału.

‍

17:55 Radek: Kolejna rzecz to jest konserwacja. Jak szybki sposób wytłumaczyć użytkownikowi, że to się pierze, to się nie pierze, to się ściąga, to  się nie ściąga.

18:08 Ilona: Albo czy w ogóle taka konserwacja będzie potrzebna, bo może to będzie atutem mebla, że ten mebel nie wymaga bardzo rozbudowanej,  czasochłonnej konserwacji.

18:18 Radek: No i najtrudniejsze to jest oczywiście  montaż, czyli jak dane łóżko, parasol, czy kanapa, jak ją się montuje, czyli pierwsze montowanie w  domu, czy wymaga jakichś specjalistycznych narzędzi i obsługi i jak się obsługuje  w tym sensie montaż codziennego użytkowania.

18:40 Iloana: Konserwacja można powiedzieć.

18:41 Radek: Nie, ale też mówię na przykład właśnie, jak się otwiera klapę  łóżka, czy ja będę potrzebować jakiegoś, czy to będzie dla mnie trudne, czy jak  ja będę ten słynny, ten omawiany parasol, czy to jest proste dla mnie, czy ja jako  osoba na przykład będąca nie wiem, kobietą, która będzie obsługiwała głównie ogród, tak, czy ja łatwo złożę, jak złożę ten parasol, czy to jest ciężkie, czy to jest lekkie dla mnie. To jest super wszystko ważne i nie można tego  zostawiać znowuż w opisie jedynie, tylko warto zadbać o to, żeby takie  informacje przekazywać, jak możliwie obrazkowo.

19:17 Ilona: Tak i też kontekstowo, na przykład przy dostawie, tak, przy dostawie  obowiązkowo produkty muszą mieć swoje instrukcje, no ale te instrukcje mogą  być pokazane właśnie pobieżnie w sposób bardzo lakoniczny, a mogą być  przyjazne i bardzo proste w obsłudze. Ale możemy taką instrukcję zgubić, więc  warto mieć na Twojej stronie internetowej też takie informacje.

19:40 Radek: No tak, ale język obrazkowy,  ale nie wszystko da się opowiedzieć obrazkiem, prawda? I co wtedy?

19:49 Ilona: Jakie masz rozwiązanie, Radek? Animacje chcesz zrobić?

19:52 Radek: Nie, myślę, że wtedy trzeba używać bardzo prostego, niefachowego języka.

19:58 Ilona: Tak i tutaj przechodzimy do kolejnego punktu, czyli, często kiedy zajmujemy się projektowaniem sklepów internetowych, które są wyspecjalizowane w jakiejś dziedzinie, czyli tutaj jeżeli  ktoś sprzedaje na przykład tylko łóżka, które jeszcze sam produkuje, to wiemy,  że mamy doświadczenie z firmą specjalistyczną i osoby, które pracują w tym  miejscu używają specyficznego języka. A po drugiej stronie mamy klienta, który  prawdopodobnie kupuje swoje pierwsze, drugie, trzecie łóżko w życiu i nie ma  pojęcia co dane określenie może oznaczać. Dlatego bardzo ważne jest, żeby unikać bardzo specjalistycznych określeń. A nawet jeżeli nie unikać, bo czasami  może jest takie wymaganie, że takie słowo powinno się znaleźć, je tłumaczyć.

20:58 Radek: Tak, tak więc jeśli produkt albo jego instrukcja jest skomplikowana, no to już staraj się używać bardzo prostego języka, który zrozumie każdy. Nie jesteśmy urzędem. Przechodzimy do szóstego punktu ostatniego, bo ważny tak myślę. To jest to, że każdy e-commerce jest inny i każdy produkt,  który w danym e-commerce jest sprzedawany, wymaga albo naciska na ten e commerce, na ścieżki klienta odpowiedniego poprowadzenia, odpowiedniego  projektu. I mogłoby się wydawać, że w erze, gdzie e-commerce już przetarł już  tyle ścieżek i mamy tyle szablonów, że w zasadzie wszystko wiemy, no to  specyfika produktów, które są sprzedawane pod danym brandem wymaga  jednak wciąż takiego dokładnego zrozumienia, jak te ścieżki powinny wyglądać,  bo z jednej strony mamy charakterystykę samego przedmiotu. Czyli jakie łóżko  sprzedajemy, a z drugiej strony komu je sprzedajemy, czyli jaki jest ten nasz klient. I te dwie rzeczy muszą się spotkać i one się spotykają właśnie w  konkretnym projekcie interfejsu i ścieżki.

22:15 Ilona: Dopowiadając kilka rzeczy do tego, co powiedziałeś, przede  wszystkim chciałabym, żebyście z tego ostatniego punktu wynieśli to, że wzięcie  szablonu i postawienie sklepu internetowego na byle jakim szablonie, sklepu  internetowego z meblami, może nie być najlepszym pomysłem, dlatego, że będą  inne charakterystyczne elementy dla dla sklepu, który sprzedaje ubrania, a dla  tego, który sprzedaje meble wielkogabarytowe. 

22:49 Ilona: Więc jeżeli chcecie już skorzystać z szablonu, to wybierajcie taki, który będzie jak najbliższy właśnie temu obszarowi meblarskiemu.  Chociażby zwracając uwagę na to, jak wasz produkt wygląda na taką błahą rzecz, czy zdjęcia będą w poziomie, czy w pionie. Czy sprzedajecie lampy, które zwykle są pionowe i layout strony powinien być tak zaprojektowany, żeby jak największe  zdjęcie by się zmieściło, a jeżeli sprzedajecie, jakieś niskie szafki,  gdzie lepszy layout, albo kanapa, o kanapa będzie lepszym przykładem, gdzie layout zdjęcia powinien być bardziej w poziomie. To są takie małe detale, o  których na początku możemy nie myśleć, ale one mają znaczenie i robią różnicę  w tym, jak sklep jest odbierany przez klientów.

23:55 Radek: Podsumowując, więc jeśli chcecie sprzedawać łóżko przez internet, to przede wszystkim musicie pamiętać o tym, żeby zadbać o dobrą  informację o dostawie, kiedy to łóżko przyjedzie, czy to łóżko jest już w magazynie i jest gotowe do tego, żeby zostało wysłane, czy może jest to produkt na zamówienie i wtedy czas oczekiwania będzie bardzo długi. Pamiętajmy o tym,  żeby pokazywać łóżko w skali. Najlepszym chyba przykładem i sposobem będzie pokazanie sylwetki człowieka.

24:26 Ilona: Pamiętaj o tym, aby pokazać meble w różnych stylach, pokazać  galerię zdjęć tak, aby inspirowała klienta do zakupu.

24:34 Radek: Pokaż trudne do zrozumienia elementy, tak żeby użytkownicy, klienci mieli pewność, że to co wybierają, mam na myśli tutaj kolor, faktura, czy  też dane związane z konserwacją, były dla nich zrozumiałe i budziły zaufanie.

‍

24:51 Ilona: Kolejna rzecz, staraj się nie używać skomplikowanego języka  typowo branżowego, a jeżeli musisz jakieś pojęcie przemycić ze swojej branży, to staraj się je wytłumaczyć.

25:01 Radek: Zanim zdecydujesz się na to, żeby wybrać  szablon do stworzenia swojego e-commerce'u meblowego, zastanów się jaka  jest charakterystyka produktu, który chcesz sprzedać i komu go oferujesz, bo  może się okazać, że szablon nie do końca spełni Twoje oczekiwania.

25:19 Ilona: Bardzo dziękuję Ci za wysłuchanie tego odcinka i do usłyszenia w kolejnym. Cześć! 

‍