51. "Trudne emocje odgrywają tu główną rolę" Projektowanie ścieżki pacjenta dla branży medycznej.
W tym odcinku rozmawiamy z Eweliną Barylską, Prezes Zarządu Vratislavia Medica, o tym, jak łączyć empatię, technologię i zarządzanie w projektowaniu doświadczenia pacjenta.
Jest kilka takich momentów, które generują stres u pacjentów oraz ich rodziny - nawet na etapie umawiania wizyt online.
Dlatego dobra ścieżka pacjenta na stronie internetowej jest holistycznym spojrzeniem na cały proces leczenia, który finalnie redukuje stres i przynosi poczucie bezpieczeństwa osobom zaangażowanym w procesie: służbie medycznej, pacjentom i osobom wspierającym chorego. Takie zaopiekowanie dotyczy nie tylko etapu wizyty na stronie, ale przewidywanie potrzeb pacjentów w trakcie diagnozy, leczenia i całościowego procesu zdrowienia.
Tylko czy w placówkach medycznych da się w ogóle pogodzić wszystkie te potrzeby?
Empatia, frustracja, przewidywanie potrzeb szerszej grupy docelowej (pacjent, rodzina, lekarze, wsparcie AI) - do najnowszej rozmowy o wyzwaniach branży medycznej zaprosiliśmy Ewelinę Barylską, Prezes Zarządu Vratislavia Medica, liderka, która od lat łączy skuteczne zarządzanie placówkami służby zdrowia z troską o realne potrzeby pacjentów.
W tej rozmowie łączymy aspekt psychologiczny i techniczny projektowania doświadczeń pacjenta w branży medycznej
Słuchaj podcastu tam, gdzie Ci najwygodniej
Czego dowiesz się z naszej rozmowy?
- Ja zaopiekować emocje pacjentów, którzy przechodzą proces diagnozy?
- Jak wygląda ścieżka pacjenta na stronie placówki medycznej?
- Jak ścieżka pacjentów łączy się z pracą personelu medycznego na stronie internetowej?
- Dlaczego pacjenci wolą korzystać z AI w trakcie diagnozy?
- W jaki sposób placówka medyczna może czerpać z praktyk biznesowych?
⚒️ Narzędzia, z których korzystamy:
- ChatGPT: wsparcie w generowaniu treści i edycji tekstów, szukanie koncepcji, porządkowanie wypowiedzi
- Perplexity AI: narzędzie do szybkiego researchu i weryfikacji informacji, szukanie źródeł, wyciąganie krótkiego podsumowania długich raportów/artykułów
- MidJourney: tworzenie grafik, ilustracji i wizualizacji person - ostatnio mocno poprawiła się jakość tego narzędzia, a my dopracowujemy lepsze prompty
- Luma AI: tworzenie filmów z pomocą sztucznej inteligencji
- Ewelina Barylska
Zachęcamy Cię do subskrybowania naszego podcastu! Jeśli interesuje Cię tematyka doświadczeń klientów w świecie cyfrowym i tego, jak design może wspierać osiąganie celów biznesowych to zostań z nami. Co dwa tygodnie dzielimy się wiedzą naszą i naszych klientów.
Będziemy Ci wdzięczni za udostępnienie linku do tego odcinka osobom, którym chcesz pomóc w rozwijaniu biznesu lub własnych kompetencji.
Słuchaj podcastu tam, gdzie Ci najwygodniej
Podoba Ci się nasz podcast?
Zobacz inne odcinki, które mogą Cię zainteresować.
Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat?
Podczas 15 minutowej rozmowy z ekspertem możesz porozmawiać między innymi o tym, jak poprawić zadowolenie Twoich klientów, zaprojektować i przetestować MVP, stworzyć atrakcyjny i konkurencyjny design produktu, przeprowadzić audyt UX, UI, czy też udrożnić ścieżkę zakupową.