Kontekst projektu



‍

Wiosną 2020 roku nasz klient chciał wejść na australijski rynek usług logistycznych  z nowym produktem – systemem do dostarczania paczek. W związku z pandemią rynek zakupów z dostawą szybko się powiększał – był to idealny moment na rozwój biznesu.

‍

‍

‍

‍

Problem projektowy



‍

W Australii dostawa paczki trwa zazwyczaj około czterech dni. To dla klientów zdecydowanie za długi okres oczekiwania.

Czas dostawy jest też ważny dla sprzedających. Im szybciej ich klienci otrzymają zamówienie, tym chętniej zamówią coś ponownie.

Stanęliśmy przed następującym problemem:Jak zarządzić dużą liczbą paczek i jednocześnie zagwarantować ich dostawę w dniu zamówienia

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Wyzwanie projektowe
‍

Jak zaprojektować ekosystem usług, który będzie wspierał trzy różne typy użytkowników w procesie dostarczania paczek?
‍

1. Jak wspierać prywatnych kierowców w realizacji zleceń, aby dostarczali paczki szybko i bezbłędnie pod wskazany adres?
   ‍
2. Jak zorganizować zarządzanie paczkami w firmie, aby proces ich wysyłania był łatwy, systematyczny i aby zamówienia błyskawicznie docierały do klienta?
   ‍
3. Jak umożliwić osobom prywatnym szybkie i sprawne nadanie paczki, by dotarła do nadawcy tego samego dnia?

‍

‍

‍

Proces projektowy

‍

Eksploracja i ideacja

‍

Podczas serii warsztatów z interesariuszami opracowaliśmy koncepcję rozwiązania.

Musieliśmy odpowiedzieć na następujące pytania:


Jak przebiega cały proces dostarczania paczki – od nadawcy do odbiorcy?

Jakie zależności występują między różnymi typami użytkowników ekosystemu i jak ich działania wpływają na siebie nawzajem?

‍

We wszystkich warsztatach uczestniczył zespół biznesowy i programiści.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Faza PoC

‍We wczesnej fazie projektowania zależało nam na tym, by szybko opublikować pierwszą wersję produktu, dlatego zaprojektowaliśmy jedynie główne ekrany aplikacji mobilnej dla kuriera.

Zdecydowaliśmy się stworzyć uproszczony system wizualny, który pozwoli nam szybko i precyzyjnie prototypować pomysły.Pracowaliśmy ściśle z zespołem programistów oraz zespołem biznesowym, stale zderzając nasze pomysły z ograniczeniami technicznymi oraz potrzebami biznesowymi.W ramach naszego researchu esplorowaliśmy świat potencjalnego użytkownika – analizowaliśmy wpisy na grupach facebookowych i na forach dla gig-workersów (głównie kierowców).

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Design w wersji beta

‍

Testy użyteczności z kierowcami



Kiedy wersja beta ekosystemu była gotowa, zdecydowaliśmy, że to dobry moment, aby przeprowadzić testy z użytkownikami.

‍

‍

Warte podkreślenia

‍

• W scenariuszu skupiliśmy się na kilku ścieżkach krytycznych dla sukcesu produktu.
  
• Podczas testu korzystaliśmy z wersji beta aplikacji oraz z prototypów paczek (pudła, etykiety), dzięki czemu uczestnicy mogli bardziej wczuć się w rolę.

Przeprowadziliśmy sześć testów użyteczności z gig-workerami, kierowcami i kurierami.

‍

Testy miały charakter terenowy – dostarczaliśmy paczki do odbiorców na terenie Warszawy.

‍

Każde spotkanie trwało godzinę – w tym czasie odebraliśmy i dostarczyliśmy paczki.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Budowanie MVP

‍

Na bazie feedbacku od użytkowników przeprojektowaliśmy aplikację kuriera, eliminując błędy.

• Uprościliśmy niektóre ścieżki użytkownika, skupiając się na najprostszych i najbardziej efektywnych rozwiązaniach.
  ‍
• Zbudowaliśmy pełen Design System, dzięki któremu ekosystem trzech aplikacji pozostał spójny wizualnie.
  ‍
• Stworzyliśmy listę pomysłów na dalszy rozwój i rozbudowę systemu w kolejnych fazach.
  ‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Aplikacja dla kurierów

‍

‍

Widok aktualnego zlecenia wraz ze wszystkimi jego detalami

‍

Kurier widzi na widoku mapy aktualne zlecenie wraz ze wszystkimi jego detalami. Łatwo może skontaktować się z klientem, jeśli chce go o coś zapytać.

‍

Grupowanie zleceń, z tym samym adresem

‍

Aplikacja automatycznie grupuje zlecenia, które mają ten sam adres. Takie rozwiąznie ułatwia pracę kuriera.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Aplikacja dla użytkowników biznesowych

‍

Wygodne zarządzanie paczkami

‍

Aplikacja webowa pozwala na wygodne definiowanie paczek, które mają trafić do odbiorcy. Po wysłaniu paczek można śledzić ich status.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Aplikacja dla użytkownika indywidualnego

‍

Wygodne nadawanie paczek

‍

W aplikacji mobilnej można wygodnie zamówić kuriera i nadać paczkę.

‍

Podgląd statusu paczki

‍

Po wysłaniu paczki można śledzić to, jak przebiega cały proces jej dostawy.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Dalsza praca nad produktem

‍

Po stworzeniu MVP, startup rozpoczął działalność na rynku australijskim, pozyskując i obsługując pierwszych klientów.

‍

Nasz zespół projektowy jest częścią zespołu produktowego Deliver in Person kontynuuje pracę nad rozwojem rozwiązania.

Rezultaty