Strategia doświadczeń dla Twojego produktu
Chcesz wyróżnić się na rynku, pełnym podobnych do Twojego rozwiązań? Pomożemy Ci zaprojektować unikalne doświadczenie, dzięki któremu Twoi użytkownicy pokochają korzystanie właśnie z Twojego rozwiązania. Zaprojektujemy i wdrożymy miary, które przybliżąCię do Twojego użytkownika i poprzez które zmierzysz skalę sukcesu.
Jak wypracujemy strategię doświadczeń
Analiza strategiczna
Zaczniemy od analizy strategii Twojego produktu. Upewnimy się, jaka jest obietnica Twojej marki, rozwiązanie i wartość jaką dostarcza klientom oraz jak te kwestie są realizowane oraz adresowane w komunikacji na całej ścieżce użytkownika.
Research
Sprawdzimy, co myślą o Was klienci. Zaczniemy od przeprowadzenia eksploracyjnych badań z użytkownikami (przeprowadzimy na przykład pogłębione wywiady indywidualne, badania dzienniczkowe). Zbadamy, co robi konkurencja, zbierzemy benchmarki i trendy, aby móc zainspirować się w procesie tworzenia rozwiązań.
Projektowanie strategii
Na bazie wniosków z researchu oraz celów strategicznych, stworzymy założenia projektowe, które podpowiedzą nam, jakie unikatowe doświadczenie klienta chcemy dostarczać. Następnie, wspólnie z Twoim zespołem, zajmiemy się generowaniem rozwiązań. Te z największym potencjałem przekujemy w rozwiązania w postaci makiet czy prototypów.
Testowanie z użytkownikami
Prototypy rozwiązań – na przykład w postaci makiet interface’u – pokażemy Twoim klientom. Poprosimy o wskazanie najlepszych elementów. Dzięki temu wyłonimy te, które wzbudziły w klientach pozytywne i oczekiwane emocje. Wybrane elementy przekujemy w finalne rozwiązanie.
Tworzenie i wdrożenie rozwiązania
Dobierzemy właściwe kompetencje, tak aby zaprojektować kompletny produkt, który dostarczy oczekiwane doświadczenie. Będziemy konsultować projekt przy wdrożeniu, aby efekt końcowy nie odbiegał od projektu.
Projekt, wdrożenie i analiza miar doświadczenia
Nasz zespół przygotuje zestaw miar, które pozwolą nam ocenić wpływ projektu na doświadczenie klienta i na jego zadowolenie. Będziemy korzystać z gotowych frameworków takich jak HEART score czy Customer Satisfaction (CSAT), ale będziemy też projektować własne specyficzne miary do zmierzenia danego doświadczenia. Cyklicznie będziemy je analizować, aby poprawić rozwiązania i osiągać lepsze wyniki.
Zespół projektujący strategię doświadczeń dla Twojego produktu
Firmy, które zainwestowały w design, w tym user experience, mają dwukrotnie większe przychody niż konkurencja.
Najczęściej zadawane pytania
Warsztat Zero to 4 godzinne spotkanie, na którym wspólnie doprecyzujemy problemy i wyzwania Twojego produktu/projektu. Jego celem jest wskazanie kilku scenariuszy rozwiązań oraz wybór najbardziej optymalnego dla Twojego produktu. Takiego, który będziesz w stanie zrealizować w danym czasie i budżecie. Realizację projektu możesz zlecić nam lub poprosić o to inną agencję.
Tydzień przed warsztatem spotkamy się na 45 minutową wideokonferencję przygotowawczą. Dane, o które możemy Cię prosić:
- informacje na temat Twoich klientów/odbiorców i ich problemów
- jeśli masz dział obsługi klienta, zbierz informację z jakimi problemami zwracają się do nich klienci/użytkownicy
- dane z analityki, dane dotyczące person, segmentów
- Twoja obecna strategia biznesowa
Przykładowy przebieg:
- prezentacja micro audytu,
- analiza Twojego produktu przygotowanego przez Zimę (lub konkurencji, jeśli Twój produkt jeszcze nie istnieje),
- stworzenie listy elementów, które należy przepracować z Twojego punktu widzenia,
- opisanie segmentów (person), do których kierujesz swoje rozwiązanie.Wypisanie wyzwań i problemów do zaadresowania,
- grupowanie problemów do rozwiązania,
- ułożenie wytypowanych problemów, które należy rozwiązać na matrycy (ważne/nieważne, wdrożenia/czasochłonne),
- rozmowa nad rozwiązaniami docelowymi oraz tymi, które można by szybko zaimplementować (tzw. quick-fix)
Na ostateczny efekt warsztatu będzie miał wpływ jego cały przebieg.
Przykładowe rozwiązania, które mogą zostać wypracowane:
- lista rozwiązań z rekomendacją najbardziej optymalnego wyboru,
- lista quick-fix’ów, czyli drobnych rozwiązań do zaimplementowania na już, które mogą przynieść wartość,
- konkretny plan działania wraz z pełnym zakresem elementów do wypracowania, dopasowany do Twojego wyzwania/firmy,
- opisanie proto-persony i Twoich obecnych klientów,
- założenia kierunków wizualnych
- założenia projektowe hipotezy do walidowania,
- propozycja modelu dalszej współpracy.
Nie, nie zawsze musisz zaczynać od Warsztatu Zero. Istnieją sytuacje, w których można ten krok pominąć, na przykład:
- Masz konkretne zadanie do wykonania i dokładnie wiesz, czego potrzebujesz.
- Posiadasz już przygotowany brief projektowy zawierający wszystkie niezbędne szczegóły, co pozwala od razu przystąpić do pracy.
- Przeprowadziłeś audyt UX i masz wylistowane obszary do poprawy, co eliminuje potrzebę dodatkowego badania wstępnego.
- Potrzebujesz jedynie projektu UI, bez konieczności angażowania się w proces UX.
- Skupiasz się na stworzeniu identyfikacji wizualnej i potrzebujesz wyłącznie usług brandingowych.
- Chcesz przeprowadzić tylko badania potrzeb użytkowników, bez pełnego cyklu projektowego.
- Potrzebujesz, abyśmy przygotowali dla Ciebie desk research na konkretny temat.
- Jesteś zainteresowany podjęciem stałej współpracy nad rozwojem produktu.
- Masz potrzebę skonsultowania swojego projektu z zakresu UX/UI lub Researchu
Posłuchaj podcastu o UX
Zaprojektujmy to razem!
Chcesz zbudować strategię doświadczeń dla Twojego produktu? Umów się z nami na konsultację. Chętnie porozmawiamy o oczekiwanych doświadczeniach Twoich użytkowników. Zaproponujemy Ci model współpracy i przygotujemy wycenę.
