Fundacja K.I.D.S – Jak zaprojektować stronę dla rodzica, który właśnie usłyszał, że jego dziecko trafi do szpitala? 

Użytkownik w sytuacji, w której nie ma miejsca na błędy projektowe.

‍

Projektowanie produktów cyfrowych często sprowadza się do optymalizacji procesów czy konwersji. Tutaj proces był ważny, ale najważniejszy był człowiek – i stan, w jakim do platformy trafia.

‍

Rodzic szukający szpitala dziecięcego nie jest w komfortowej sytuacji. Towarzyszą mu emocje, niepewność i mnóstwo pytań, na które często nie ma czasu szukać odpowiedzi w wielu miejscach naraz. To założenie determinowało każdą decyzję projektową: interfejs musiał być maksymalnie prosty, przewidywalny i pozbawiony zbędnych barier poznawczych.
‍

Zbudowaliśmy platformę, która pozwala szybko znaleźć odpowiednią placówkę, sprawdzić jej szczegóły i dotrzeć do praktycznych informacji potrzebnych przed wizytą lub pobytem w szpitalu. Serwis prowadzi użytkownika krok po kroku – od wyszukania oddziału lub poradni, aż po przygotowanie do hospitalizacji.

‍

‍

Wyszukiwarka jako najtrudniejszy element projektu.

‍

Najważniejszym – i zarazem najtrudniejszym w projektowaniu – elementem platformy była rozbudowana wyszukiwarka placówek medycznych.

‍

Punktem wyjścia było pytanie, które brzmi banalnie, a w praktyce zdecydowało o całej architekturze wyszukiwania: co rodzic w ogóle wie w momencie, gdy trafia na stronę?

Zwykle nie zna nazwy szpitala – ma za to skierowanie z nazwą poradni lub oddziału. Dlatego wyszukiwarka działa właśnie na tych danych: użytkownik wpisuje nazwę z dokumentu, który trzyma w ręku, a nie musi wiedzieć, jak nazywa się placówka, do której ten oddział należy. Dodatkowym filtrem jest województwo – co ma znaczenie, gdy baza obejmuje setki poradni i oddziałów oraz kilkadziesiąt szpitali dziecięcych z całej Polski.

‍

‍

Całą ścieżkę rozbiliśmy projektując trzy proste kroki:

‍

1. Wpisz nazwę poradni lub oddziału.
   ‍
2. Przejrzyj listę pasujących placówek.
   ‍
3. Wybierz tę, która najbardziej odpowiada Twojej sytuacji, i sprawdź jej stronę ze szczegółami.
   ‍

Żadnego kroku więcej. Każde dodatkowe pole czy niejasny filtr to w tym kontekście realne obciążenie poznawcze – a rodzic w tym momencie ma go najmniej do „wydania".

‍

Z perspektywy UX oznaczało to jedno: zaprojektować ścieżkę wokół tego, co użytkownik faktycznie szuka – placówki, a nie wokół tego, jak dane są zorganizowane w bazie fundacji. Cały proces odzwierciedla rzeczywistą ścieżkę pacjenta i jego opiekuna – od momentu otrzymania skierowania aż do znalezienia właściwej placówki i przygotowania się do hospitalizacji.

‍

‍

Spójność, która buduje zaufani

‍

Przy tak rozbudowanej platformie – setkach kart placówek, sekcji edukacyjnej, bajkach, podcastach, dokumentach do pobrania – łatwo o rozbieżność wizualną. Drugim dużym wyzwaniem było więc utrzymanie spójnej kolorystyki i jednego języka wizualnego w całym serwisie, niezależnie od tego, czy użytkownik ogląda kartę szpitala, czyta artykuł w Czytelni, czy przechodzi do bajki o Wilku Emocjuszu.

‍

To nie jest kwestia estetyki dla samej estetyki. Zaprojektowaliśmy spokojną, stonowaną paletę, spójną z kolorystyką Fundacji. W kontekście medycznym i emocjonalnie trudnej sytuacji taka konsekwencja buduje poczucie, że platforma jest wiarygodna i przemyślana – a to bezpośrednio przekłada się na zaufanie do informacji, które się na niej znajduje.

‍

To dobry przykład tego, że UX nie polega na dodawaniu efektownych animacji – polega na usuwaniu przeszkód i budowaniu spójności tam, gdzie użytkownik jej najbardziej potrzebuje.

‍

‍

‍

Edukacja jako część doświadczenia.

‍

Platforma nie kończy się na wyszukiwaniu szpitali. W sekcji Szpitalne ABC rodzic znajdzie gotową do pobrania listę rzeczy potrzebnych w szpitalu – osobno dla dziecka, osobno dla opiekuna, aż po drobiazgi typu marker do opisania jedzenia we wspólnej lodówce na oddziale.

Jest karta praw małego pacjenta, są bajki o Wilku Emocjuszu, które pomagają oswoić dziecko z pobytem w szpitalu, i podcast Pacjenciaki z wiedzą w przystępnej formie dla rodzica.
‍

Dzięki temu serwis wspiera rodziców nie tylko w znalezieniu placówki, ale i w przygotowaniu się do całego procesu hospitalizacji. To projektowanie doświadczenia w szerszym wymiarze – nie tylko „znajdź", ale też „zrozum", „przygotuj się" i „poczuj większy spokój".
‍

‍

‍

Dlaczego to ważne

‍

Szpitale dla Dzieci to projekt, w którym dobry UX ma bezpośrednie przełożenie na realne odczucie rodzica w jednym z trudniejszych momentów. Przyjazna nawigacja, prosta wyszukiwarka i spójny, uporządkowany interfejs nie są tu dodatkiem – są warunkiem, żeby platforma spełniła swoją funkcję.

‍

Projekt został zrealizowaliśmy pro bono dla Fundacji K.I.D.S. we współpracy z wiceprezesem zarządu fundacji – Pawłem Bielskim oraz projektantką graficzną Justyną Ziębiec.

Cieszymy się, że mogliśmy wykorzystać nasze doświadczenie w projektowaniu produktów cyfrowych, aby wesprzeć inicjatywę o tak dużym znaczeniu społecznym. Wierzymy, że dobrze zaprojektowany UX może wpływać nie tylko na wygodę korzystania z serwisu, ale także na poczucie bezpieczeństwa, zaufanie i komfort użytkowników.