Audyt UX – czy warto go przeprowadzić?

‍Ekspercki audyt UX to analiza np. interfejsu aplikacji mobilnej lub strony internetowej, wykonywana przez specjalistę, który ocenia zgodność projektu z zasadami oraz najlepszymi praktykami w branży. 

Oceniając użyteczność produktu, badający często opiera się na 10 heurystykach Jakoba Nielsena – duńskiego eksperta od usability, uznawanego za ojca dziedziny UX. Zasady te obejmują fundamentalne kwestie, takie jak spójność interfejsu czy dopasowanie do rzeczywistości, cyfrowej i tej offline. Wszystko po to, by poprawić doświadczenie użytkowników. 

‍

🎙️ Chcesz przeprowadzić ekspercki audyt samodzielnie? Posłuchaj naszego podcastu
‍

👉 Samodzielny przepis na audyt  - Audyt - cz. I
👉 Druga część rozmowy o audycie Audyt - cz. II

‍

‍

Choć audyt ekspercki jest pomocny w identyfikacji potencjalnych problemów, może on jedynie ocenić, czy dany element działa zgodnie z założeniami i ogólnymi zasadami projektowania. Nasuwa się więc pytanie, gdzie w tym wszystkim perspektywa konkretnej grupy docelowej i specyficzny kontekst używania danego produktu?

‍

Dlaczego sam audyt to za mało?

‍

Audyt (będący weryfikacją i oceną użyteczności) nie powinien być traktowany jako samodzielne i docelowe działanie, ponieważ zazwyczaj ujawnia jedynie powierzchowne warstwy problemów.

‍

Bez dalszych kroków może prowadzić do wdrożenia rekomendacji, które nie przyniosą istotnych zmian w produkcie.

‍

Aby audyt był skuteczny, powinien być częścią szerszego procesu iteracyjnego, w którym uwzględnia się:

‍

• testowanie,
• analizę wyników,
• ciągłe doskonalenie.

‍

Najkrócej mówiąc: audyt to wstęp do dalszego projektowania, a nie cel sam w sobie.  

Wyniki audytu warto także skonfrontować z założeniami biznesowymi. Jeśli skala problemów jest duża, należy ustalić priorytety, określając, co można poprawić szybko, a co wymaga bardziej złożonego i dłuższego procesu.

‍

‍

Perspektywa użytkownika – klucz do sukcesu

‍

Kluczowe jest zrozumienie, jak użytkownicy postrzegają elementy interfejsu. 

‍

‍

Przykład: audyt może sugerować zmianę koloru przycisku dla lepszej widoczności. Ale jaki kolor wybrać – intensywny, by przyciągał uwagę, czy stonowany, by harmonizował z resztą strony? To testy z użytkownikami pokażą, co działa najlepiej. Proste zmiany (takie jak kolor), można dookreślić badaniami ilościowymi, natomiast przy bardziej złożonych kwestiach warto przeprowadzić badania jakościowe, prezentując nowy projekt użytkownikom.

‍

Rola projektanta

‍

Rola projektanta jest równie istotna. Audyt to zbiór danych, które trzeba odpowiednio zinterpretować, jak zapis nutowy – tylko w rękach profesjonalisty może właściwie zabrzmieć. Projektant rozumie zależności w interfejsie i potrafi trafnie przewidzieć skuteczność zmian. 

‍

Przykład: audyt wykazał skomplikowaną nawigację, ale projektant, współpracując z użytkownikami, ustalił, że problemem nie jest układ, lecz złe nazewnictwo, zbyt wiele pozycji w menu i nielogiczne grupowanie.

Złożoność projektu a audyt UX

‍

Audyt sprawdza się przy projektowaniu prostych stron e-commerce i witryn informacyjnych, ale w przypadku złożonych serwisów B2B czy rozwiązań SaaS, to za mało. Tak jak zostało to powiedziane powyżej, kluczowe jest zrozumienie, jak odbiorcy rzeczywiście używają produktu.

Przykład: oprogramowanie dla firmy Y. Audyt wykazał nadmiar informacji i zasugerował uproszczenia. Jednak okazało się to mylące, ponieważ specjaliści firmy Y potrzebują tych danych do efektywnego wykonywania swojej pracy.

‍

Mądre połączenie

‍

Tylko połączenie wyników audytu, wiedzy projektanta i perspektywy użytkownika gwarantuje, że rekomendacje będą odpowiadały realnym potrzebom i oczekiwaniom. Audyt UX, szczególnie ekspercki, przynosi pełną wartość i konkretne efekty jedynie jako element szerszego procesu projektowego.

‍

Sprawdź naszą ofertę audytów dla produktów cyfrowych, dopasowaną do wyzwań, z jakimi się mierzysz, oraz twojego budżetu.

‍

Już dzisiaj możesz zrobić pierwszy krok w kierunku zmiany swojego biznesu. Porozmawiaj z naszymi ekspertami, którzy z chęcią odpowiedzą na Twoje pytania.

‍