Enai - jak projektować aplikację, która wspiera troskę o zdrowie psychiczne

Przelaliśmy ekspercką wiedzę terapeutów i psychologów w projekt aplikacji webowej opartej na sztucznej inteligencji, która zapewnia profesjonalną pomoc psychologiczną dostępną zawsze i wszędzie.Stworzyliśmy narzędzie łączące spersonalizowane sesje wsparcia emocjonalnego z generowanymi medytacjami - etyczne, dostępne i wspierające użytkownika w budowaniu własnej historii. Całość uzupełnia zaprojektowana przez nas spójna identyfikacja wizualna, wzmacniająca zaufanie i rozpoznawalność marki.

198

godzin pracy

miesiące

projektantów

Branża:

Mental health / Wellbeing

Rynek:

Globalny

Produkt:

Aplikacja webowa, Landing page, Branding

https://enai.app/pl

O projekcie

Enai to aplikacja AI do wsparcia mentalnego, oparta na dekadach pracy terapeutycznej z klientami.

Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby udostępnić wiedzę psychologów i terapeutów każdemu - niezależnie od miejsca, czasu i budżetu. Aplikacja prowadzi użytkownika przez spersonalizowane sesje terapeutyczne, generuje indywidualne medytacje i pomaga porządkować odkrycia w długoterminowym procesie rozwoju.

Branding marki

Opracowaliśmy identyfikację wizualną łączącą świat technologii z inspiracjami naturą, tworząc nowoczesne, a jednocześnie bliskie człowiekowi doświadczenie. Głównym motywem jest idea „wewnętrznego bohatera" - wspieranie użytkowników w odkrywaniu własnej siły i potencjału do pozytywnej zmiany.

UX oparty na wiedzy eksperckiej

Zaprojektowaliśmy doświadczenie, które bezpiecznie i świadomie prowadzi użytkownika przez proces terapeutyczny, uwzględniając różnorodne sytuacje i konteksty emocjonalne.

Zakres

Warsztaty strategiczne
UX/UI
User Flow
IA (architektura informacji)
Design System
Branding

Czas: 6 miesięcy

Kontekst projektu

Enai zgłosiło się do nas z gotowym POC aplikacji AI wspierającej zdrowie psychiczne, która przeszła pierwsze testy z użytkownikami. Testy te ujawniły szereg niejasności, które obniżały jakość korzystania z aplikacji. Klient zgłosił się do Zima UX, UI aby wspólnie poprawić doświadczenie klienta.
‍

Przed nami stało wyzwanie wielowymiarowe:

Po pierwsze: odróżnienie Enai od rosnącej liczby chatbotów AI i jasne zakomunikowanie unikalnej wartości produktu opartego na wiedzy eksperckiej terapeutów.
Po drugie: zaprojektowanie doświadczenia, które bezpiecznie i świadomie prowadzi użytkownika przez proces, uwzględniając różnorodne sytuacje i konteksty emocjonalne, w jakich może się znaleźć.

‍

Kluczowe było wyznaczenie granic produktu - Enai nie jest narzędziem dla osób poniżej 18. roku życia ani dla przypadków wymagających interwencji klinicznej.

Cele projektu

Odróżnienie Enai od generycznych chatbotów AI: klient pracuje w ramach zaprojektowanego procesu na swoich zasobach i wewnętrznej mądrości - Enai nie daje rad.
Zaprojektowanie bezpiecznego UX dla wrażliwego kontekstu: Enai pokazuje wzorce na przestrzeni sesji, których użytkownik nie zauważył i pomaga mu łączyć doświadczenia w ramach modułu Wysp. To daje holistyczne spojrzenie na problem.

Budowanie niezależności, nie uzależnienia: Enai ma nauczyć użytkownika radzić sobie z lękami, fobiami i stresem samodzielnie — nie przywiązywać go do aplikacji. Zaprojektowaliśmy doświadczenie, które stopniowo oddaje sprawczość użytkownikowi: pomaga rozpoznać własne schematy, porządkuje wnioski z sesji i buduje kompetencje do samodzielnego działania poza aplikacją.
Reframing języka: zastąpienie diagnostycznie brzmiącej terminologii neutralnym, wzrostowym językiem. Tematy są prezentowane jako obszary do zbadania, a nie stałe problemy.
Bezpieczna i etyczna rola AI: ramy użycia AI stworzone przez terapeutów i zespol superwizji dzięki czemu aplikacja różni się od innych LLMow (zaprojektowanych pod prace terapeutyczną).

Proces projektowy

Projekt zaczęliśmy od warsztatów look & feel, budowy person i wyboru grupy docelowej. Zaprojektowaliśmy scenariusze oraz mapowanie user journey, które pozwoliły nam zaopiekować różne przypadki użycia i odpowiedzieć na realne potrzeby użytkowników.

Zamiast jednej uniwersalnej ścieżki, doświadczenie zostało zbudowane wokół pięciu scenariuszy wsparcia, wynikających z analizy realnych sytuacji, w jakich użytkownik może sięgnąć po Enai. Każdy scenariusz niesie inny kontekst emocjonalny, inne oczekiwania wobec aplikacji i inny horyzont czasowy.

Kryzysowe wsparcie tu i teraz ‍Chwila po ataku paniki, po otrzymaniu bardzo złej wiadomości, w momencie silnego stresu. Sytuacja, w której nie ma miejsca na wieloetapowy proces - liczy się natychmiastowe wsparcie, które pomoże ustabilizować stan emocjonalny tu i teraz.
Przygotowanie na stresującą sytuację ‍ENadchodząca trudna rozmowa, prezentacja, wizyta lekarska. Sytuacja jednorazowa i konkretna - potrzeba narzędzi i wsparcia na najbliższe godziny, nie długoterminowego programu.

Wsparcie w trudnym okresie życiaRozstanie, żałoba, zmiana pracy, przeprowadzka. Sytuacja rozciągnięta w czasie, wymagająca powracania do sesji, śledzenia postępów i porządkowania tego, co pojawia się w trakcie procesu.
Praca nad konkretną emocją ‍ Codzienne funkcjonowanie jest w porządku, ale jest jeden konkretny temat, który blokuje (np. lęk wysokości, strach przed publicznymi wystąpieniami, klaustrofobia). Sytuacja wymagająca ukierunkowanego procesu terapeutycznego skoncentrowanego na jednym obszarze.
Dogłębna terapia chronicznego stresuChroniczny stres wpływający na codzienne funkcjonowanie. Sytuacja wymagająca dogłębnej, długoterminowej pracy terapeutycznej — wielosesyjnego cyklu z ramą, strukturą i możliwością mierzenia postępów w czasie.

‍

Każdy z tych scenariuszy wymaga innego trybu interakcji, innego tempa i innego poziomu zaangażowania. W odpowiedzi zaprojektowaliśmy cztery wzajemnie połączone warstwy doświadczenia:.

Natychmiastowa pomoc: szybkie wsparcie w stresującym momencie, bez zbędnych kroków i procesów.
Prowadzony proces terapeutyczny: pełne sesje z ramą, strukturą i widocznym postępem, budujące cykl pracy nad konkretnym tematem.
Swobodna rozmowa: tryb bez narzuconej struktury i kolejnych kroków procesu. Użytkownik sam decyduje, o czym chce rozmawiać, a czat adaptuje się do tematu w czasie rzeczywistym. Liczy się elastyczność, szybkość reakcji i dopasowanie do aktualnej potrzeby.
Wyspy: przestrzeń porządkująca proces poznania siebie poprzez pokazanie schematów kryjących się w rozmowach.

Główne funkcje
‍

Onboarding - wprowadzenie do wartości produktu
‍

Problem:  

Oryginalny POC nie miał procecu onboardingu. Wartość produktu i jego ograniczenia nie były wyjaśnione. 
‍

Rozwiązanie:  ‍

Zaprojektowaliśmy dwuczęściowy onboarding: slajdy wprowadzające skupione na funkcjach aplikacji, uzupełnione kontekstowymi tooltipami, które prowadzą użytkownika przez ścieżkę zapoznawania aplikacji.

Sesje terapeutyczne - struktura zamiast otwartego czatu

‍

Problem:  

W POC użytkownicy nie wiedzieli, na jakim etapie procesu się znajdują. Analiza scenariuszy i user journey map pokazała, że nie w każdej sytuacji życiowej dłuższa, wieloetapowa rozmowa jest tym, czego użytkownik oczekuje.
‍

Rozwiązanie:  ‍

Zaproponowaliśmy rozdzielenie doświadczenia na dwa tryby: luźną rozmowę i prowadzony proces.  Na początku sesji użytkownik jest pytany, czy woli swobodną rozmowę czy chce wejść w pełny proces terapeutyczny.

System pokazuje postęp: ile kroków zostało użytkownikowi, na którym jest teraz i ile to zajmie. Jeśli proces to cykl kilku sesji, użytkownik ma możliwość rezerwacji czasu na kolejną sesję (z przypomnieniem).

‍

Spersonalizowane medytacje - generowane z kontekstu sesji
‍

Problem:  

Generyczna zawartość medytacyjna dostępna na wielu innych platformach nie odzwierciedla rzeczywistej sytuacji użytkownika i nie odpowiada na konkretne problemy.
‍

Rozwiązanie:  ‍

Medytacje (tekstowe i audio) są generowane na podstawie treści sesji terapeutycznej. Użytkownik może je dalej edytować ręcznie lub za pomocą Enai, budując osobistą bibliotekę wsparcia na trudne momenty.

‍

Wyspy - długoterminowa przestrzeń odkrywania siebie

‍

Problem:  

Izolowane rozmowy traciły wątek powtarzających się, długoterminowych tematów. Użytkownicy musieliby przeglądać całe historie konwersacji, żeby wrócić do wcześniejszych wniosków.
‍

Rozwiązanie:  ‍

Zaproponowaliśmy funkcję „Wyspy”, która porządkuje wiedzę i odkrycia użytkownika wokół obszarów życia omawianych z Enai. Dzięki podsumowaniom, kluczowym wnioskom i sugestiom kolejnych tematów pomaga holistycznie zaopiekować każdy obszar.

‍

Reframing języka - wzrost zamiast diagnozy
‍

Produkty z obszaru zdrowia psychicznego ryzykują wzmacnianie negatywnych etykiet. Zaproponowaliśmy zastąpienie diagnostycznie brzmiącej terminologii neutralnym językiem: tematy są prezentowane jako obszary eksploracji, a nie ustalone problemy. Zmniejsza to stygmatyzację i wspiera bardziej konstruktywne nastawienie.

‍

Branding - tożsamość marki zaprojektowana od podstaw

Budowę marki rozpoczęliśmy od warsztatów look & feel, na których zdefiniowaliśmy dwa filary charakteru Enai: odwagę i pomocność. Marka ma inspirować do zmiany i dodawać wiatru w skrzydła, jednocześnie dając poczucie bezpieczeństwa i bycia zaopiekowanym. W kontekście rynku terapeutycznego jest pewna siebie dzięki eksperckiej podstawie teoretycznej, na której stoi produkt.Oparliśmy tożsamość na dwóch archetypach:

Odkrywca zachęca do poznawania siebie: eksplorowania własnego życia i budowania fundamentów na przyszłość.
Bohater wzmacnia użytkownika w odzyskiwaniu kontroli, bo celem Enai jest budowanie sprawczości.

Logo zaprojektowaliśmy od podstaw. Znak przywodzi na myśl branżę, a jednocześnie komunikuje wartości marki: kreatywność, pewność siebie, serdeczność i dostępność.

Motywem przewodnim identyfikacji są uzupełniające się plamy kolorów w rastrze, zaczerpnięte z technik druku (sitodruk/risograph). Symbolizują połączenie różnych cech osobowości i wielogłosu w psychoterapii, jednocześnie nadając marce analogowy, materialny i bliski charakter. Paleta kolorów inspirowana przestrzenią CMYK, rozbudowana o zieleń i brąz, łączy świat technologii z naturą.

Rezultaty

Strategia biznesowa produktu

Wspólnie z zespołem Enai opracowaliśmy strategię biznesową produktu, która spaja decyzje projektowe z celami rynkowymi i modelem rozwoju aplikacji.

Skalowalny system gotowy na wzrost

Wspólnie z zespołem Enai opracowaliśmy strategię biznesową produktu, która spaja decyzje projektowe z celami rynkowymi i modelem rozwoju aplikacji.

Wzmocniona propozycja wartości produktu

Wprowadziliśmy Wyspy porządkujące wiedzę i odkrycia użytkownika wokół tematów rozmów z Enai. Dzięki temu aplikacja wykracza poza pojedyncze sesje, oferując długoterminowe wsparcie oraz łatwy dostęp do kluczowych wniosków i postępów.

Przełożenie idei i charakteru marki w brand

Stworzyliśmy identyfikację marki łączącą technologię z inspiracją naturą - nowoczesną, a zarazem bliską człowiekowi. Jej sercem jest idea „wewnętrznego bohatera": wspieranie użytkowników w odkrywaniu własnej siły, sprawczości i potencjału do zmiany.